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【一線風(fēng)采】行行重行行巷陌寄衷情——記盛世家園客服樓管詹紅梅抗疫工作

Date:2022-11-23 Author: 亞星集團(tuán)

回顧疫情封控的半個月，

相信大多數(shù)人的生活都是：“居家”

而詹紅梅的生活主題只有一個字：“走”

她走出了速度，更走出了溫度

行行重行行

從10月14日小區(qū)封控開始

她用腳步丈量著服務(wù)的尺度

巷陌寄衷情

兩棟高層和九個單元的業(yè)主

她的關(guān)懷也始終奔波在樓道間

腳上帶泥，心中有光

她走一路，亦暖一路

疫情困不住她的腳步，步履不停是她奮戰(zhàn)防疫最前線的身影，為業(yè)主筑牢安穩(wěn)的居家生活屏障是她時刻服務(wù)的信念。

走，

不過是樓宇上下攀爬的千級步梯

亞星盛世家園小區(qū)是擁有萬名業(yè)主的大型社區(qū)，詹紅梅一個人平日里負(fù)責(zé)兩棟高層以及九個單元共計686戶業(yè)主。疫情期間，她的工作新增了兩項重要內(nèi)容：上門核酸檢測、逐戶配送物資。

身著“大白”準(zhǔn)備逐戶協(xié)助核酸的詹紅梅樓管

僅僅是上門和逐戶兩字，便已經(jīng)是不小的工作量了，如果這些工作量再加上沒有電梯需要逐級攀爬的步梯，每日的腳程和辛苦程度已經(jīng)“溢出屏幕”了。

“感覺自己這半個月爬的樓梯都足夠爬了幾趟泰山了”，詹紅梅調(diào)侃地說道。入戶核酸采樣不同于定點核酸檢測工作，需要詹紅梅陪同醫(yī)護(hù)人員頻繁地進(jìn)出小區(qū)樓棟，逐家逐戶地上門服務(wù)。核酸采樣操作過程雖短暫，但來回輾轉(zhuǎn)非常辛苦，僅僅是一個上午，詹紅梅就要走上幾萬步。

逐戶配送物資的詹紅梅

配送物資是詹紅梅和同事們最繁忙的工作。封控樓棟足不出戶，生活物資需要送上門，詹紅梅每天不僅需要在小區(qū)大門和負(fù)責(zé)樓棟之間來回穿梭，更要在逐層逐戶間往返運送物資。“也特別感謝業(yè)主動借我電動車，正因為這輛電動車，我在小區(qū)里運送物資時節(jié)省了太多時間和體力”

業(yè)主主動借電動車給詹紅梅樓管

下午 1 點半，小區(qū)門崗前堆滿了要送入小區(qū)的快遞、蔬菜水果等生活物資。在對這些物資進(jìn)行消殺后，詹紅梅開始按照樓棟、單元、房間號等信息進(jìn)行整理，期間要不斷重復(fù)哈腰、起身的動作近百次。整理好物資并放置在電動車上、跟著其他穿配好防護(hù)服的同事將物資運送至臨時管控單元門前……

忙不過來時，詹紅梅會看著業(yè)主將物資吊上高層

她負(fù)責(zé)的樓棟里有九個單元樓沒有電梯，這九棟六層樓高的單元成了她配送物資的大山，走樓梯上下配送物資不僅要求臂力，還要有腳力�？此迫崛醯恼布t梅在這個時候也成了“女漢子”，她好像有無窮的力量，每趟都盡可能多拿點，只為及時把物資送到業(yè)主手里。

幫一戶業(yè)主運送物資的詹紅梅

“我當(dāng)時也光顧著考慮上午入戶核酸方便穿脫防護(hù)服穿了個小白鞋，卻忘記走路的量太大，有的業(yè)主采購物資較多，我得爬幾趟樓梯，這半個月走得腳上的泡磨了一個又一個。”

為老人配送物資

每天天不亮的時候，很多人還在睡夢中，詹紅梅已經(jīng)工作了好幾個小時，詹紅梅的孩子也因為疫情封控在學(xué)校，每天的忙碌也讓她無心牽掛孩子，半個月里也沒和孩子視頻聊天過幾次�！跋掳嗵砹�，有時候十一二點才下班，怕打擾孩子休息�！狈敝氐呐渌腿蝿�(wù)讓她每天累到坐跪在地上整理物資，實在累到不行，就地歇息片刻，馬上投入戰(zhàn)斗。她說，還好家人們看不見我現(xiàn)在的樣子，家人的擔(dān)心，是這場戰(zhàn)疫里唯一的焦慮。

走，

不過是來回奔波醫(yī)院藥店的距離

由于詹紅梅負(fù)責(zé)的樓宇多為亞星盛世家園小區(qū)的一期項目，六十歲以上的老人占據(jù)了不小的數(shù)目，除了緊急情況幫業(yè)主呼叫120并陪伴至醫(yī)院，一些老人的常備藥告急也成為疫情時期詹紅梅工作中的“小插曲”。

疫情期間，護(hù)送業(yè)主前往醫(yī)院的詹紅梅

10月31日這天，詹紅梅樓管的微信收到11號樓業(yè)主的求助，說是自己平時吃的治療用藥告急，卻因疫情封控?zé)o法外出自行采買，麻煩詹紅梅樓管幫自己買一下。“看到阿姨藥快沒了我也很擔(dān)心，雖然還有許多物資沒有配送，但是吃藥是大事�！�

詹紅梅放下手頭的工作，前往阿姨指定的藥店買藥，然而不湊巧的是阿姨常吃的牌子這款藥賣完了。擔(dān)心不同品牌的藥會讓阿姨摸不準(zhǔn)吃藥的劑量，詹紅梅又奔波其他藥店，并及時拍視頻給業(yè)主比對，直到買到業(yè)主常吃的藥物才放心。

沒有誰是“局外人”，沒有事是“份外事”。“多走這幾步路，卻能實實在在幫到業(yè)主，這讓我覺得我的努力是值得的”詹紅梅如是說。

走，

不過是順便拐幾步幫業(yè)主解煩憂

“姐，我馬上要去醫(yī)院上班閉環(huán)管理了，沒辦法回家，家里的貓能拜托您照顧一下嗎？” 10月29日，詹紅梅樓管接到一名業(yè)主的緊急求助。

由此，除了要張羅業(yè)主們?nèi)粘２少徤钣闷分�，詹紅梅又多了給小貓們添糧鏟砂的任務(wù)。每天在詹紅梅配送完物資后，她都會按照業(yè)主的囑托，來到業(yè)主家中照管寵物，還會及時拍攝視頻一解業(yè)主的思念，雖然又增加了工作內(nèi)容，但是她一點都不嫌麻煩，她說：“業(yè)主們都把他們的小貓小狗當(dāng)作自己的家人，我們在后方照顧好它們，也是讓逆行者毫無顧慮地奔赴一線！更讓我們的業(yè)主多一份心安�！睅滋煜聛�，詹紅梅已經(jīng)和這些特殊的“小業(yè)主”們相處得非常融洽。

除了照管寵物，長期的居家也讓業(yè)主擔(dān)心自己的愛車停放過久出現(xiàn)問題。正在一線工作的詹紅梅也接到業(yè)主的求助信息，了解情況后她第一時間前往地下車庫找尋業(yè)主汽車，幫助業(yè)主順利啟動了愛車，完成業(yè)主的熱車需求。

幫不同業(yè)主代勞熱車或充電

“哪里敢說'多面手’，我也只是盡力罷了�！贝渌娰M、幫忙交燃?xì)�、充電動車電……凡是業(yè)主的需求，詹紅梅都盡力滿足。在這充滿煙火氣的微信對話中，物業(yè)與各位業(yè)主如同家人般親切。在這場同心抗疫中，每個人的心都因愛而緊密地聯(lián)系在一起。

“說實話，忙起來得時候確實有點累。但是大家都很辛苦。我也只是園區(qū)這么多平凡工作者中的一個縮影。”詹紅梅奔波在小區(qū)里、樓棟間，已經(jīng)可以準(zhǔn)確地掌握到哪一戶有老人小孩，會更加細(xì)致地引導(dǎo)他們進(jìn)行核酸檢測。有時候是采集核酸信息、有時候是摸查防疫情況、有時候是物資搬運，在疫情一線，詹紅梅從未請過一次假，調(diào)過一次班，切實做到了防疫“不掉線”。

八方統(tǒng)籌，百般服務(wù)，詹紅梅作為一線樓管從不為自己的服務(wù)邊界設(shè)限。在向前奔赴的日子里，她把堅守、付出、關(guān)愛揉進(jìn)一步步奔波里，業(yè)主也把信賴、支持、感動寫在了一句句言語中...