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一、職能簡(jiǎn)介

負(fù)責(zé)受理處置集團(tuán)公司各單位之間因推諉扯皮造成工作效率低下以致影響集團(tuán)公司利益的問(wèn)題；各單位對(duì)已受理投訴事件處置不力或遲遲不予回復(fù)的問(wèn)題；政府部門(mén)交辦的問(wèn)題；以及外部合作單位提出的問(wèn)題等有損集團(tuán)公司聲譽(yù)方面的投訴。

投訴中心負(fù)責(zé)按規(guī)定受理投訴，初步判斷投訴真實(shí)性，投訴的日匯總、月總結(jié)，轉(zhuǎn)交計(jì)劃考核部處置投訴，投訴處置結(jié)果的匯總、歸檔，投訴受理處置情況的周通報(bào)、月講評(píng)（簡(jiǎn)報(bào)）；做好政策解釋以及對(duì)銷(xiāo)售客服中心、物業(yè)客服中心受理投訴的跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)工作。

二、投訴渠道

物業(yè)客服中心電話(huà)：0371-65325258

商業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部電話(huà)：0371-69380560

投訴郵箱：tszx4008762177@hnyxjt.com  

投訴微信公眾號(hào)： “亞星集團(tuán)投訴中心”加關(guān)注

投訴監(jiān)督電話(huà)：4008762177